Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator ds. Sukcesu Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższego poziomu satysfakcji naszych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie kluczowym łącznikiem pomiędzy klientami a firmą, dbając o ich potrzeby, wspierając ich w korzystaniu z naszych produktów i usług oraz pomagając w osiąganiu zamierzonych celów biznesowych. Koordynator ds. Sukcesu Klienta będzie monitorować postępy klientów, analizować ich opinie oraz proaktywnie reagować na pojawiające się wyzwania, aby zapewnić długofalową współpracę i lojalność. Do głównych zadań będzie należało wdrażanie nowych klientów, prowadzenie szkoleń produktowych, rozwiązywanie problemów oraz identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy. Idealny kandydat powinien posiadać wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, być empatyczny, zorientowany na klienta oraz potrafić efektywnie zarządzać wieloma projektami jednocześnie. Ważna jest także umiejętność pracy w zespole oraz znajomość narzędzi CRM. Praca na tym stanowisku daje możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku, uczestnictwa w innowacyjnych projektach oraz realnego wpływu na sukces firmy i jej klientów. Jeśli jesteś osobą proaktywną, lubisz pracę z ludźmi i chcesz mieć wpływ na rozwój relacji biznesowych, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
- Wdrażanie nowych klientów i prowadzenie szkoleń produktowych
- Monitorowanie satysfakcji klientów oraz reagowanie na ich potrzeby
- Rozwiązywanie problemów i zgłaszanych reklamacji
- Analiza opinii klientów i przekazywanie sugestii do odpowiednich działów
- Identyfikowanie możliwości rozwoju współpracy z klientami
- Przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta
- Współpraca z innymi działami firmy w celu realizacji potrzeb klientów
- Proaktywne wsparcie klientów w osiąganiu ich celów biznesowych
- Udział w projektach mających na celu poprawę jakości obsługi klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy z klientem (mile widziane w branży B2B)
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność rozwiązywania problemów i pracy pod presją czasu
- Znajomość narzędzi CRM i pakietu MS Office
- Zorientowanie na klienta i proaktywne podejście do zadań
- Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnej organizacji pracy
- Wykształcenie minimum średnie (wyższe będzie atutem)
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Otwartość na rozwój i zdobywanie nowej wiedzy
- Wysoka kultura osobista i pozytywne nastawienie
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach konfliktowych?
- Jakie narzędzia CRM znasz i z których korzystałeś/aś?
- Opisz sytuację, w której udało Ci się rozwiązać trudny problem klienta.
- Jak motywujesz się do pracy w dynamicznym środowisku?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem pracy na tym stanowisku?
- Czy posiadasz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie obsługi klienta?
- Jak organizujesz swoją pracę, aby realizować wiele zadań jednocześnie?
- Co według Ciebie jest najważniejsze w budowaniu relacji z klientem?
